« Dans chaque communauté, même dans l’équipage d’un bateau pirate, il y a des actions forcées et interdites, des actions louables et des actions répréhensibles. Un pirate doit faire preuve de courage au combat et de justice dans la distribution du butin; s’il ne le fait pas, ce n’est pas un « bon » pirate. Lorsqu’un homme appartient à une communauté plus large, la portée de ses obligations et de ses interdictions devient plus grande; il y a toujours un code auquel il doit se conformer sous peine de déshonneur public » (Human Society: Ethics and Politics.
Bertrand Russell
Il existe un bon nombre de codes de déontologie (comme, par exemple, le code européen de déontologie des professionnels de l’immobilier, ou le code de déontologie et de déontologie de l’API) et de décalogues éthiques liés à la profession immobilière (promus par des associations et des entreprises du domaine, qui sont généralement associés au comportement « raisonnable » des agents). La lecture, cependant, de ces textes nous laisse... un peu froids. Et c’est qu’on parle de petites vertus, de vertus raisonnables, d’éviter l’envie et la malédiction, d’être professionnel, de ne pas tromper, de ne pas vilipender, de faire de quelqu’un les intérêts du client et, en fin de compte, du pratique et de l’argumentable, et, par conséquent, de quelque chose de généralement éloigné du client et de son comportement dans la vente ou la location de biens immobiliers. C’est pourquoi, lorsqu’un citoyen lit ces codes, il peut être scandalisé. C’est pourquoi, peut-être, ce ne sont que des codes internes.
Hélas! Dans mariatomasa.com nous prenons l’éthique, personnellement et socialement, très au sérieux comme base de notre propre comportement. Mais pour développer notre travail dans un tel cadre, nous devons nous mettre à la place de nos clients... et de nos collègues. Et pour cela, nous devons regarder les choses importantes: celles qui font la différence.
C’est pourquoi nous dénonçons les grandes vertus contre les petites vérités raisonnables (que nous respectons bien sûr, comme le fils de tout voisin bien éduqué, mais qui nous semblent insuffisantes pour la pratique quotidienne d’un métier dans lequel il est, avant tout, le client, avec sa diversité de comportements, qui se conforme). Nous aimons donc le ton et le look des Petites Vertus décrites par Natalia Ginzburg :
« En ce qui concerne l’éducation des enfants, je crois que nous ne devrions pas leur enseigner les petites vertus, mais les grandes. Non pas l’épargne, mais la générosité et l’indifférence à l’argent; non pas la prudence, mais le courage et le mépris du danger; non pas la ruse, mais la franchise et l’amour de la vérité; non pas la diplomatie, mais l’amour du prochain et l’abnégation; pas le désir de réussir, mais le désir d’être et de savoir, mais nous faisons presque toujours le contraire. Nous nous empressons de leur enseigner le respect des petites vertus, en fondant tout notre système éducatif sur elles. De cette façon, nous choisissons le chemin le plus confortable, car les petites vertus ne contiennent aucun danger matériel, de plus, elles nous protègent des coups de chance. Nous oublions d’enseigner les grandes vertus et pourtant nous les aimons, et nous voudrions que nos enfants les aient, mais nous espérons qu’elles germeront spontanément dans leur esprit, un jour futur, parce que nous les considérons de nature instinctive, tandis que les autres, les petits, nous semblent le fruit d’une réflexion, d’un calcul, et c’est pourquoi nous pensons qu’il est absolument nécessaire de leur enseigner »
Natalia Ginzburg
Nous aimons prendre la parole à ceux qui la donnent avec naturel, engagement et diligence, et pour nous, il n’y a pas de meilleur traitement que celui qui est basé sur la volonté irréductible de garder la parole donnée. Nous aimons la ponctualité, et en même temps nous assumons les impondérables de la vie quotidienne de nos clients et, surtout, qu’ils ne sont généralement pas des entreprises, avec des agendas automatisés ou des employés qui surveillent leurs rendez-vous, nous sommes donc prêts à les aider avec cette gestion. Nous nous rebellons contre la pratique de rencontrer des clients, de visiter une ferme, dans des zones différentes de celles de la propriété, dans une tentative grossière de garantir l’opération. Nous nous félicitons de la confiance placée dans notre entreprise par nos clients qui possèdent des biens immobiliers, qui nous fournissent quotidiennement des signes de respect et de bonhomie. Nous déplorons les gens qui n’ont pas de mot à garder et donc pas de mot à attendre. Nous sommes heureux que dans ce secteur, l’immobilier, il y ait du travail pour tout le monde.
Quelle est la différence entre les petites vertus et les grandes ? Revenons à Natalia Ginzburg :
« En fait, la différence n’est qu’apparente. Aussi les petites vertus viennent des profondeurs de notre instinct, d’un instinct de défense, mais en eux la raison parle, prononce, disserte, brillant défenseur de l’incolumidad personnel. Les grandes vertus viennent d’un instinct dans lequel la raison ne parle pas, un instinct que j’aurais du mal à nommer. Et le meilleur d’entre nous est dans cet instinct muet, et non dans notre instinct de défense, qui argumente, prononce, dissert avec la voix de la raison.
Natalia Ginzburg
Lorsque, dans mariatomasa.com nous parlons de « services immobiliers éthiques », nous nous référons, précisément, non pas à l’instinct défensif-professionnel-corporatif, mais à l’autre, au sens intuitif éthique qui accompagne les choses importantes et qui, à long terme (comme il doit l’être) définit, étape par étape, notre caractère.
